Questions administratives

Quels sont les moyens de paiement de mon abonnement ?

Le règlement des services d'hébergement s'effectue par avance.
Vous avez la possibilité de procéder au paiement de votre hébergement par prélèvement, par chèque à l'ordre de Platine, ou par virement.
Concernant ces deux derniers cas, téléchargez le bon de commande et retournez-le accompagné de votre chèque ou du justificatif de virement.

Quel est le délai entre la commande et la mise en place de l'hébergement ?

Pour un règlement par chèque ou virement, votre compte est actif 24 heures après réception du bon de commande (du lundi au vendredi, jours ouvrés). Vous pouvez faire la demande du RIB de Platine par mail à l'adresse suivante : facturation@platine.com

Dois-je régler la TVA ?

Le taux de la TVA s'élève à 20.0%.

  • Vous êtes redevable de la TVA dans les cas suivants :
    • particulier résidant en France
    • particulier résidant dans l'Union Européenne
    • entreprise ou toute autre structure juridique située en France
  • Vous n'êtes pas redevable de la TVA dans les cas suivants :
    • particulier résidant hors de l'Union Européenne
    • entreprise ou toute autre structure juridique située dans l'Union Européenne (il faut dans ce cas nous communiquer votre numéro de TVA intracommunautaire)
    • entreprise ou toute autre structure juridique située hors de l'Union Européenne.

Est-ce que j'obtiendrai une facture après ma commande ?

Lorsque votre compte est mis en service, nous vous envoyons une facture à l'adresse email de facturation indiquée lors de votre commande.

Quelle est la fréquence de facturation ?

La facturation est trimestrielle, semestrielle ou annuelle, selon la sélection que vous avez effectuée lors de la commande.

Comment changer de pack d'hébergement ?

Vous pouvez à tout moment changer de pack d'hébergement.
Il suffit de contacter le service commercial qui procédera à la mise en service de votre nouvel espace de stockage.
Il n'y a aucun frais de mise en service et le changement de pack est facturé au prorata des jours restants jusqu'à la prochaine facture.

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